Políticas de Cancelación y Devolución
Transparencia, claridad y respaldo en tus reservas turísticas con Colmex Travel Agency.
1. Disposiciones Generales
En Colmex Travel Agency, todas las reservas confirmadas están sujetas a las condiciones operativas de nuestros proveedores directos (empresas de tren, ingresos a parques nacionales y ciudadelas arqueológicas del Estado Peruano, alojamientos y transportistas).
2. Plazos de Cancelación y Escala de Reembolsos
| Anticipación de la Notificación | Porcentaje de Reembolso | Observaciones |
|---|---|---|
| 30 o más días de anticipación | 85% Reembolso | Aplica 15% de gastos administrativos. Entradas no reembolsables del Estado no aplican. |
| 15 a 29 días de anticipación | 50% Reembolso | Deducidos los boletos nominales emitidos a nombre del pasajero. |
| 7 a 14 días de anticipación | 30% Reembolso | Sujeto a penalidades de operadores y alojamientos. |
| Menos de 7 días / No Show | 0% Reembolso | Pérdida total del importe por costos operativos ya devengados. |
3. Boletos no Reembolsables por Normativa Gubernamental
Por disposición del Ministerio de Cultura del Perú (MINCUL) y el Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas (SERNANP), las entradas al Santuario Histórico de Machu Picchu, Camino Inca y boletos de tren son estrictamente nominales e intransferibles, por lo que no admiten devolución ni cambio de nombre una vez emitidos.
4. Casos de Fuerza Mayor o Fenómenos Naturales
En caso de eventos fortuitos ajenos a la agencia (huelgas, bloqueos de vías, desastres climáticos, suspensión de vuelos o trenes), Colmex Travel Agency coordinará de inmediato la reprogramación de actividades o la prestación de itinerarios alternativos de valor equivalente sin costo adicional siempre que sea factible.
5. Procedimiento para Solicitar Anulaciones
Toda solicitud de cancelación debe remitirse por escrito desde el correo electrónico registrado al momento de la reserva hacia info@colmextravel.com o vía WhatsApp oficial +51 (983) 758-872, adjuntando el código de confirmación.
